Trocas e Devoluções

Na M Lupy Joias, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

Leia atentamente as informações abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de concluir seu pedido.

TROCAS

A solicitação de troca deverá ser realizada por meio dos canais abaixo, informando o número do pedido, os dados do comprador e o motivo da solicitação:

WhatsApp: (11) 99793-0290
E-mail: [email protected]

O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após a análise e aprovação da solicitação pela equipe da M Lupy Joias, o cliente receberá as orientações para o envio da mercadoria.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar acompanhado de todos os documentos recebidos;

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar com a etiqueta original afixada.

Assim que o produto for recebido, nossa equipe de Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso a análise seja aprovada, a M Lupy Joias disponibilizará um crédito (vale-troca) para que o cliente realize uma nova compra em nosso site.

Não serão aceitos produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, alterações ou que estejam sem etiqueta.

O frete referente à primeira troca será custeado pela M Lupy Joias, mediante envio das instruções de postagem. A partir da segunda solicitação, dentro do prazo legal, a empresa poderá cobrar os custos de frete e postagem, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente. Se houver saldo a ser devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento prevista nesta política.

DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução deverá ser feita pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 99793-0290
E-mail: [email protected]

O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para o envio da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar acompanhado de todos os documentos recebidos;

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar com a etiqueta original afixada.

Não serão aceitos produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, alterações ou ausência da etiqueta.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise do Controle de Qualidade.

Se aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O frete da primeira devolução será de responsabilidade da M Lupy Joias. Em novas solicitações, dentro do prazo legal, a empresa poderá cobrar os custos de postagem, exceto nos casos de defeito de fabricação.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 (sessenta) dias.

• PIX ou depósito bancário: o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso somente será realizado após a aprovação da análise de qualidade dos produtos devolvidos, conforme os critérios estabelecidos nesta política.

Em situações específicas, a M Lupy Joias poderá optar por realizar o reembolso por depósito ou PIX em conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

M Lupy Joias

WhatsApp: (11) 99793-0290
E-mail: [email protected]

Endereço:
Rua Barão de Paranapiacaba, 64 – 3º andar, conjuntos 302, 303 e 305